말하는 기술보다 중요한 ‘듣는 기술’
좋은 소통은 관계의 기초입니다
의사소통 능력은 인간관계, 직장 생활, 가족 간 신뢰에까지 영향을 미칩니다. 소통 능력은 타고나는 것이 아니라 훈련으로 향상될 수 있습니다.
1. 적극적 경청 훈련
상대방의 말을 끊지 않고, 눈을 마주치며 고개를 끄덕이는 경청 자세는 신뢰를 형성하는 핵심 요소입니다. “그랬구나”, “어떻게 느꼈어?”와 같은 반응을 함께 사용해 보세요.
2. 나 전달법 사용하기
“너는 왜 그래?”가 아니라 “나는 그렇게 느꼈어”라고 말하는 것이 핵심입니다. 비난 대신 감정을 표현하는 방식은 갈등을 줄이고 상대의 방어를 낮춰줍니다.
3. 감정과 사실 구분하기
감정적 반응 이전에 “사실은 무엇인가?”를 점검해보세요. 객관적인 상황 판단은 불필요한 오해를 줄이고, 정확한 전달력을 높입니다.
4. 질문의 기술 연습
좋은 질문은 대화를 이어갑니다. “왜?”보다는 “어떻게?”, “무엇이?”처럼 열린 질문을 활용하면 상대방의 생각을 자연스럽게 끌어낼 수 있습니다.
5. 침묵도 소통이다
말하지 않고 가만히 있는 것도 하나의 소통입니다. 적절한 침묵은 상대방에게 생각할 시간을 주고, 메시지의 무게를 더해줍니다.